SOCIEDADE “O meu primeiro olhar para alguém é dirigido às unhas”

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Criada em Agosto de 2019, a Executive Nails é um instituto especializado no tratamento de unhas, manicure e pedicure. A proprietária, Anna Sousa, de 39 anos de idade, é formada em Linguística, Literatura e Comunicação Empresarial. A Executive Nails surgiu como um sonho, pois a empresária sempre quis ter um negócio nesta área. A mesma já foi cliente de vários institutos de beleza, e sempre achou uma área interessante, tanto que o seu primeiro olhar para alguém é sempre dirigido às unhas.

Atarefada pela gestão de comunicação de uma empresa mineradora, a empreendedora conta que, por inúmeras vezes, o sonho foi adiado. Todavia, “por algum motivo da vida”, segundo explica, questionou-se: “porquê não fazer agora que sou jovem e tenho muita energia, dinâmica e saúde”. “Acordei um dia e decidi desenhar no papel o que gostaria que este negócio fosse,” conta. Sem o apoio de terceiros, Anna Sousa conta que concebeu todo o projecto sozinha. Passado algum tempo, viajou à cidade do Porto, em Portugal, para fazer a formação na Andreia Professional Academy. Desde então, “as coisas começaram a acontecer”, explica.

Capital humano qualificado

A empresa está localizada no Jardim Centenário, na avenida da Marginal, e conta com 14 funcionárias, oito das quais técnicas de unhas, duas recepcionistas, uma supervisora, duas auxiliares de atendimento ao cliente e uma directora-geral. Para garantir que os clientes tenham um atendimento personalizado, todas as funcionárias passaram por uma formação na Andreia Professional Academy. A formadora, que veio de Portugal, “tem mais de 20 anos de formação, portanto, com bastante experiência capaz de responder a todas as questões e esclarecer qualquer dúvida sobre o assunto”, explicou a empreendedora. O conhecimento básico sobre a matéria foi, segundo Anna Sousa, um dos requisitos exigidos.

“Algumas meninas tinham experiência mínima, pois já tinham trabalhado em salões de beleza e lidado minimamente com unhas. Outras tinham um conhecimento meramente básico”.

A empresa também investiu na formação comportamental, tendo contratado Paula Gamito, internacional coach, que antes da abertura do salão capacitou as funcionárias em matéria de atendimento ao cliente. Segundo a nossa fonte, a formação comportamental e o atendimento ao cliente fazem toda a diferença em qualquer instituição. “Se o atendimento não é dos melhores, o cliente pode desistir, por mais que haja todo o requinte no salão. Este é um dos pontos fundamentais que estou sempre a repisar”, reiterou.  Para a empreendedora, foi um grande desafio iniciar o seu negócio com profissionais recém-formadas e sem muita experiência. “Mas valeu a pena porque tiveram a oportunidade de passar pela formação e durante este ano notei que muitas delas já fazem bem [o trabalho]”, garante.

Balanço positivo, apesar da Covid-19

Volvidos quase 12 meses após a criação da empresa, Anna Sousa faz uma avaliação positiva, mesmo que os lucros não sejam imediatos. É que, tal como descreve, regista-se uma grande demanda pelos seus serviços e o feedback tem sido positivo. Entretanto, à semelhança do que outros sectores têm vindo a reportar, a Executive Nails não escapou aos efeitos da pandemia da Covid-19, estando a adaptar-se ao “novo normal”.

“Tivemos o desafio da pandemia que veio criar uma interrupção nos meses de Abril e Maio. Não chegamos a fechar as portas, mas reduzimos a carga horária e abríamos três vezes por semana porque algumas clientes tinham produtos nas unhas e tínhamos a responsabilidades de contactá-las para saber se os queriam remover”. Por forma a ultrapassar os desafios impostos pela pandemia, a empresa passou a prestar serviços ao domicílio e firmou uma parceria para a obtenção de equipamento médico e de prevenção. “As nossas técnicas iam à casa dos clientes equipadas e funcionou bem”, referiu a empreendedora, acrescentando que foi bom porque dessa forma conseguiram ter o income para pagar os salários e outros custos.

Concorrência e perspectivas

“Apostamos num lugar aconchegante e em produtos portugueses da Andreia Professional Academy de grande qualidade, dos quais somos revendedores em Moçambique, apesar de ainda não estar regulamentado. Outro diferencial é no atendimento, onde servimos refeições, criamos ambientes que satisfaçam o cliente, e às vezes comemoramos aniversários. Portanto, para além do cliente tratar das unhas, vai relaxar. É uma série de coisas que o deixam satisfeito”, disse Anna de Sousa, em resposta aos aspectos que diferenciam a sua empresa da concorrência. A empreendedora acredita que o mercado da saúde e beleza em Moçambique está a evoluir bastante, já que “temos tido vários salões e acho que há clientes para todos e a concorrência reflecte-se apenas no número de salões”. Para os próximos dois meses, Anna Sousa perspectiva ampliar o salão e criar um espaço único, com vista para o mar, o private sea view. “Isto vai fazer com que o cliente fique com mais tempo para si, pois há clientes que gostam de privacidade, de ouvir uma música e fazer uma massagem”, remata.